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É stato istituito un nuovo mezzo di comunicazione con l'INPS. Il
cittadino, attraverso la composizione di un numero telefonico 16464, ha l'opportunità di informarsi su aspetti normativi, aspetti
generali e pratiche personali.
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Il servizio è organizzato:
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con fonie preregistrate che forniscono informazioni di carattere generale sulla materia previdenziale,
indirizzi e orari degli Uffici INPS;
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con il collegamento con operatori ai quali è possibile chiedere duplicati di
estratto conto assicurativo, di certificati di pensione, CUD ecc.
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Gli operatori del Call Center sono costantemente collegati all'agenzia
quotidiana OggiINPS che fornisce in tempo reale le novità in materia di
normativa previdenziale.
L'INPS, inoltre, mette a disposizione dei lavoratori stranieri e degli extracomunitari operatori
bilingui per fornire informazioni – in
tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo – sugli aspetti previdenziali che li riguardano.
Il servizio automatizzato delle
fonie preregistrate è in funzione (per la provincia di Bolzano anche in lingua tedesca) 24 ore al giorno compresi i giorni festivi.
Gli operatori sono a disposizione dei cittadini dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 18 e il sabato dalle ore 8 alle ore 13.
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